Na Trizz Joias, cada atendimento é realizado de forma personalizada para garantir que você tenha a melhor experiência possível.
Dúvidas
Caso tenha qualquer dúvida sobre sua compra, certificado, garantia, tamanho de aro, cuidados com a joia ou qualquer outra informação, entre em contato com nossa equipe pelo WhatsApp. Teremos prazer em ajudar.
Trocas e devoluções
Para solicitar uma troca ou devolução, siga os passos abaixo:
1. Entre em contato pelo WhatsApp
Informe o número do seu pedido para que possamos localizar sua compra.
2. Explique sua solicitação
Conte o motivo da troca ou devolução. Se houver alguma avaria ou defeito, envie também fotos nítidas da peça para agilizar a análise.
3. Análise da solicitação
Nossa equipe avaliará o caso e retornará em até 5 dias úteis com as orientações para continuidade do processo.
4. Envio da joia
Após a aprovação, você receberá todas as instruções para o envio da peça.
5. Conferência
Assim que a joia chegar até nós, realizaremos uma análise técnica em até 7 dias úteis.
6. Conclusão do processo
- Trocas: a nova peça será enviada após a aprovação da análise, conforme disponibilidade em estoque ou prazo de produção.
- Devoluções: o reembolso será realizado pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra, respeitando os prazos da instituição financeira.
Garantia
Todas as joias da Trizz Joias possuem garantia vitalícia do ouro 18K, assegurando a autenticidade e a qualidade do metal precioso.
Defeitos de fabricação serão analisados individualmente pela nossa equipe técnica. A garantia não cobre danos decorrentes de quedas, impactos, desgaste natural, adaptações realizadas por terceiros, uso inadequado ou contato com produtos químicos.
Caso sua joia necessite de manutenção fora das condições de garantia, disponibilizamos assistência especializada mediante orçamento prévio.
Em caso de qualquer necessidade, fale conosco pelo WhatsApp. Nossa equipe terá o maior prazer em atendê-lo(a) de forma rápida e personalizada.